Translation of "Contact center agent" in German
For
example,
an
automated
contact
center
may
be
able
to
re-route
a
customer
through
a
series
of
commands
asking
him
or
her
to
select
a
certain
number
in
order
to
speak
with
a
particular
contact
center
agent
who
specializes
in
the
field
in
which
the
customer
has
a
question.
Beispielsweise
kann
ein
Kunde
in
einem
automatisierten
Kontaktcenter
mittels
einer
Reihe
von
Befehlen
aufgefordert
werden,
eine
bestimmte
Ziffer
zu
drücken,
um
mit
einem
bestimmten
Kontaktcenter-Agenten
zu
sprechen,
der
auf
das
Gebiet
spezialisiert
ist,
zu
dem
der
Kunde
eine
Frage
hat.
WikiMatrix v1
Today,
we
know
many
customers
prefer
to
resolve
issues
on
their
own
rather
than
call
a
contact
center
agent.
Wir
wissen,
dass
viele
Kunden
es
vorziehen,
ihre
Anliegen
selbst
zu
lösen,
anstatt
im
Contact
Center
anzurufen.
ParaCrawl v7.1
This
information
can
be
used
to
discover
information
relating
to
strategy,
product,
process,
operational
issues
and
contact
center
agent
performance.
Diese
Informationen
können
genutzt
werden,
um
Erkenntnisse
zu
Strategie-,
Produkt-,
Prozess-
und
operativen
Fragen
sowie
zur
Leistung
der
Kontaktcenter-Agenten
zu
gewinnen.
WikiMatrix v1
As
a
Contact
Center
Agent,
meeting
stipulated
performance
metrics
is
essential
to
maintain
high-quality
service
for
every
customer
calling
in.
Als
Contact
Center-Agenten,
festgelegten
Performance-Metriken
zu
treffen
ist
wichtig,
qualitativ
hochwertigen
Service
zu
halten
für
jeden
Kunden
telefonieren
in.
ParaCrawl v7.1
Customized
solutions
within
the
intelligent
network
enable
the
virtual
networking
of
locations
as
well
as
the
pre-qualified
and
segmented
routing
of
calls
to
the
correct
contact
center
agent.
Maßgeschneiderte
Lösungen
innerhalb
eines
intelligenten
Netzes
ermöglichen
die
virtuelle
Vernetzung
von
Standorten
sowie
vorselektiertes
und
segmentiertes
Routing
von
Anrufen
zum
richtigen
Contact
Center
Agenten.
ParaCrawl v7.1
As
a
general
rule
there
is
also
a
monthly
fee
for
each
contact
center
agent,
which
based
on
European
experience
is
between
EUR
30
and
EUR
50.
Im
Allgemeinen
fallen
auch
monatliche
Gebühren
pro
Contact
Center-Agent
an,
die
in
Europa
erfahrungsgemäß
zwischen
30
und
50
EUR
liegen.
ParaCrawl v7.1
There
will
be
more
direct
communication
over
multiple
channels
with
providers,
such
as
contact
center
agents.
Es
wird
eine
direktere
Kommunikation
mit
u.a.
Contact-Center-Mitarbeitern
über
verschiedene
Kanäle
geben.
ParaCrawl v7.1
But
long,
tedious
scripts
can
irritate
both
customers
and
contact
center
agents.
Langwierige,
mühsame
Skripte
können
jedoch
sowohl
Kunden
als
auch
Kontaktcenter-Agenten
verärgern.
ParaCrawl v7.1
Several
thousand
qualified
contact
center
agents
covering
more
than
40
languages
and
dialects
Mehrere
Tausend
qualifizierte
Contact
Center
Agenten,
die
über
40
Sprachen
und
lokale
Dialekte
abdecken.
CCAligned v1
When
vital
customer
information
is
easily
accessible,
contact
center
agents
can
more
efficiently
deliver
a
personalized,
omnichannel
customer
experience.
Wenn
wichtige
Kundeninformationen
leicht
zugänglich
sind,
können
Contact-Center-Agenten
effizienter
eine
personalisierte,
kanalübergreifende
Kundenerfahrung
bereitstellen.
ParaCrawl v7.1
In
addition,
speech
analytics
can
automatically
identify
areas
in
which
contact
center
agents
may
need
additional
training
or
coaching,
and
can
automatically
monitor
the
customer
service
provided
on
calls.
Mit
der
Sprachanalyse
können
außerdem
Bereiche
ermittelt
werden,
in
denen
Kontaktcenter-Agenten
zusätzliches
Training
oder
Coaching
benötigen,
und
der
in
Anrufen
gebotene
Kundenservice
lässt
sich
automatisch
überwachen.
WikiMatrix v1
RBS
needed
an
intelligent
knowledge
management
platform
to
help
contact
center
agents
resolve
customer
issues
more
efficiently.
Die
RBS
benötigte
eine
intelligente
Wissensmanagementplattform,
um
ihren
Contact-Center-Mitarbeitern
zu
helfen,
Kundenprobleme
effizienter
zu
lösen.
CCAligned v1
Below
are
a
few
challenges
Contact
Center
Agents
face
that
directly
contribute
to
Stress
and
what
Contact
Centers
can
do
to
help
minimize
its
effects:
Unten
sind
ein
paar
Herausforderungen
Contact
Center
Agents
Gesicht,
die
direkt
auf
Stress
beitragen
und
was
können
Contact
Center
tun,
um
seine
Auswirkungen
zu
minimieren:
ParaCrawl v7.1
A
virtual
contact
center
(VCC)
is
a
solution
that
supports
contact
center
agents
in
various
geographical
locations
instead
of
a
single
physical
location.
Ein
virtuelles
Kontaktcenter
(VCC)
ist
eine
Lösung,
die
Contact-Center-Agenten
an
verschiedenen
geografischen
Standorten
statt
eines
einzigen
physischen
Standorts
unterstützt.
ParaCrawl v7.1
Contact
center
agents’
time
spent
on
each
case
declined
from
an
average
of
8.2
minutes
to
5.4
minutes
within
two
months
of
deploying
Info
Insight.
Die
Zeit,
die
Mitarbeiter
von
Kontaktcentern
mit
der
Bearbeitung
jedes
Falls
verbringen,
ist
innerhalb
von
zwei
Monaten
nach
der
Bereitstellung
von
Info
Insight
von
durchschnittlich
8,2
Minuten
auf
5,4
Minuten
gesunken.
ParaCrawl v7.1
Unifying
communications
across
your
company
gives
contact
center
agents
easy
access
to
the
knowledge
and
resources
they
need
to
solve
customer
issues.
Die
Vereinheitlichung
der
Kommunikation
in
Ihrem
Unternehmen
ermöglicht
Kontaktcenter-Agenten,
durch
einen
einfachen
Zugriff
auf
Wissen
und
Ressourcen
Kundenprobleme
schneller
zu
lösen.
ParaCrawl v7.1
A
virtual
call
center
(VCC)
is
a
solution
that
supports
contact
center
agents
that
are
dispersed
geographically
instead
working
from
a
single
physical
location
to
provide
customer
service
interactions.
Ein
virtuelles
Call
Center
(VCC)
ist
eine
Lösung,
die
Contact-Center-Agenten
unterstützt,
die
geografisch
verteilt
sind,
anstatt
gemeinsam
an
einem
zentralen
physischen
Standort
mit
Kundenserviceinteraktionen
zu
arbeiten.
ParaCrawl v7.1
Connect
your
whole
team
Unifying
communications
across
your
contact
center
gives
agents
quick
and
easy
access
to
the
knowledge
and
resources
they
need
to
solve
customer
issues.
Durch
die
Vereinheitlichung
der
Kommunikation
im
gesamten
Contact
Center
erhalten
Ihre
Mitarbeiter
schnellen
und
einfachen
Zugriff
auf
die
Kenntnisse
und
Ressourcen,
die
sie
zur
Lösung
von
Kundenproblemen
benötigen.
ParaCrawl v7.1
The
biggest
challenge
Contact
Center
Agents
must
face
is
difficult
shift
timings
that
hinders
them
from
balancing
personal
and
professional
commitments
in
a
healthy
way.
Die
größte
Herausforderung
für
Contact
Center-Agenten
stellen
müssen
ist
schwierig
Schaltzeitpunkte,
die
sie
von
Ausgleich
persönliche
und
berufliche
Verpflichtungen
in
einer
gesunden
Art
und
Weise
behindert.
ParaCrawl v7.1
For
EIS,
“having
an
email
response
system
that
could
distribute
work
across
contact
centers
so
agents
can
stay
on
top
of
their
SLA
times
and
deliver
superior
customer
service
was
crucial,”
Noble
says.
Für
EIS
„war
ein
E-Mail-Reaktionssystem,
das
die
Arbeit
über
Kontaktcenter
hinweg
verteilen
konnte,
sodass
Mitarbeiter
ihre
SLA-Zeiten
einhalten
und
herausragenden
Kundenservice
erbringen
konnten,
entscheidend“,
so
Noble.
ParaCrawl v7.1
When
omnichannel
contact
center
agents
have
quick
and
easy
access
to
information,
they
can
deliver
an
efficient
and
personalized
experience
every
time.
Wenn
Agenten
im
kanalübergreifenden
Kontaktcenter
schnellen
und
einfachen
Zugriff
auf
Informationen
haben,
können
sie
jederzeit
eine
effiziente
und
personalisierte
Erfahrung
bieten.
ParaCrawl v7.1
The
different
roles
in
an
organization,
such
as
administrators,
business
users,
contact
center
agents
and
attendants
require
specific
competencies,
which,
in
turn
require
specific
applications.
Die
verschiedenen
Rollen
in
einer
Organisation,
wie
z.B.
Administratoren,
Business-Anwender,
Contact
Center-Agenten
und
Betreuer
erfordern
spezifische
Kompetenzen.
Diese
wiederum
erfordern
spezifische
Anwendungen.
ParaCrawl v7.1