Übersetzung für "First contact resolution" in Deutsch
Whatever
happened
to
First
Contact
Resolution?
Was
ist
mit
First
Contact
Resolution
passiert?
CCAligned v1
Most
support
requests
are
handled
directly
in
first-level
support
and
in
a
short
time
due
to
a
high
first-contact
resolution
rate.
Die
meisten
Support-Anfragen
werden
aufgrund
einer
hohen
Erstlösungsquote
direkt
im
First-Level-Support
und
in
kurzer
Zeit
bearbeitet.
CCAligned v1
One
additional
day
of
training
increases
the
First
Contact
Resolution
Rate
(FCR)
by
0.9
percentage
points.
Ein
zusätzlicher
Tag
Aus-
oder
Weiterbildung
steigert
die
First
Contact
Resolution
Rate
(FCR)
um
0,9
Prozentpunkte.
CCAligned v1
When
I
teach
Operations
I
suggest
Participants
look
at
First
Contact
Resolution
as
a
multivitamin
KPI.
Wenn
ich
Operationen
unterrichte,
empfehle
ich
den
Teilnehmern,
First
Contact
Resolution
als
Multivitamin-KPI
zu
betrachten.
CCAligned v1
The
Cloudiax
support
team
offers
you
fast
response,
high
first-contact
resolution
rate,
multilingual
support,
full
monitoring
and
many
other
highlights.
Das
Cloudiax-Support-Team
bietet
dir
schnelle
Reaktionszeit,
hohe
Erstlösungsquote,
mehrsprachige
Betreuung,
volles
Monitoring
und
viele
anderen
Highlights
an.
CCAligned v1
Contact
center
First
contact
resolution
(FCR)
of
issues
is
a
necessity
for
contact
centers.
Die
FCR
(First
Contact
Resolution)
von
Problemen
spielt
für
das
Contact
Center
eine
ausschlaggebende
Rolle.
ParaCrawl v7.1
Eliminating
frustrating
experiences
by
connecting
your
customers
with
the
best
available
agent
to
increase
first
contact
resolution
Vermeidung
frustrierender
Erfahrungen,
indem
Sie
Ihre
Kunden
mit
dem
besten
verfügbaren
Agenten
verbinden,
um
die
First
Contact
Resolution
zu
erhöhen.
ParaCrawl v7.1
First
contact
resolution
measures
the
number
of
cases
that
are
resolved
to
the
customer’s
expectation
without
the
need
for
a
second
call
or
contact
through
another
channel.
Im
Rahmen
der
Problemlösung
bei
Erstkontakt
erfassen
Sie
die
Anzahl
der
Kundenvorgänge,
die
zur
Zufriedenheit
des
Kunden
bearbeitet
wurden,
ohne
dass
ein
zweiter
Anruf
oder
Kontakt
über
einen
anderen
Kanal
notwendig
war.
ParaCrawl v7.1
By
bundling
the
MiCollab
desktop
client,
softphone,
and
presence
and
chat
functionality
with
MiContact
Center,
businesses
can
break
down
operational
silos
between
contact
center
workers
and
back-office
employees,
reducing
handling
times
and
increasing
the
likelihood
of
first
contact
resolution.
Durch
Kombination
der
MiContact
Center
Lösung
mit
dem
Desktop-Client,
dem
Softphone
sowie
der
Präsenzanzeige
und
Chat-Funktionalität
von
MiCollab
können
Unternehmen
die
Kommunikationsbarrieren
zwischen
den
Mitarbeitern
in
ihren
Contact
Centers
und
denen
im
Back-Office
minimieren,
die
Abwicklungszeiten
verkürzen
und
die
Wahrscheinlichkeit
erhöhen,
Probleme
bereits
bei
der
ersten
Kontaktaufnahme
zu
lösen.
ParaCrawl v7.1
First
contact
resolution
(FCR)
of
issues
is
a
necessity
for
contact
centres.
Die
FCR
(First
Contact
Resolution)
von
Problemen
spielt
für
das
Contact
Center
eine
ausschlaggebende
Rolle.
ParaCrawl v7.1
You
will
significantly
improve
first
contact
resolution
rate
and
response
time
expectations
by
having
a
complete
view
of
your
customer's
interactions
with
your
business.
Sie
verbessern
erheblich
die
Rate
zur
Problemlösung
beim
ersten
Kontakt
und
die
Erwartungen
an
die
Reaktionszeit,
indem
Sie
eine
ganzheitliche
Ansicht
der
Interaktionen
des
Kunden
mit
Ihrem
Unternehmen
erhalten.
ParaCrawl v7.1
The
powerful
routing
engine
enables
organizations
to
deliver
the
sales,
marketing
and
service
outcomes
they
want
—
such
as
higher
customer
satisfaction,
increased
employee
efficiency,
decreased
costs,
better
collections
and
revenue,
reduced
handle
times,
and
improved
first
contact
resolution
(FCR).
Die
leistungsstarke
Routing-Engine
ermöglicht
es
Unternehmen,
die
benötigten
Vertriebs-,
Marketing-
und
Service-Ergebnisse
zu
erzielen.
Dazu
zählen
eine
höhere
Kundenzufriedenheit,
höhere
Mitarbeitereffizienz,
geringere
Kosten,
bessere
Inkasso-
und
Umsatzerlöse,
kürzere
Bearbeitungszeiten
und
eine
verbesserte
Erstabschlussquote
(FCR
–
First
Contact
Resolution).
ParaCrawl v7.1
By
utilising
an
intelligent,
customer-driven
decision
tree,
automated
guides
route
consumers
to
the
appropriate
live
agent
or
agent
pool
–
reducing
the
frequency
of
chat
transfers
and
improving
first
contact
resolution.
Unter
Verwendung
eines
intelligenten,
kundenorientierten
Entscheidungsbaums
führen
automatisierte
Orientierungshilfen
Verbraucher
zum
entsprechenden
Live-Agenten
oder
Agenten-Pool.
Dies
reduziert
die
Häufigkeit
von
Chat-Weiterleitungen
und
verbessert
die
Problemlösung
beim
Erstkontakt.
ParaCrawl v7.1