Translation of "First call resolution" in German
First
Call
Resolution
(FCR)
has
emerged
to
be
the
most
important
goal
for
Contact
Centers.
First
Call
Resolution
(FCR)
hat
sich
zum
wichtigsten
Ziel
für
Kontaktcenter
entwickelt.
ParaCrawl v7.1
We’ve
increased
the
first
call
resolution
ratios
of
some
of
our
customers
to
97%
when
they
were
at
74%
before
we
took
the
project
at
our
call
center.
Für
einige
von
unseren
Kunden
haben
wir
das
Prozent
der
Problemlösungen
noch
mit
dem
ersten
Anruf
bis
97%
erhöht,
wenn
dieser
Wert
nur
noch
bei
74%
vor
dem
Projektanfang
von
unserem
Call-
Zentrum
lag.
ParaCrawl v7.1
Your
net
promoter
score,
your
average
handle
times
and
your
first-call
resolution
rates
all
rely
on
how
well
your
IVR
is
doing
its
job.
Ihr
Net
Promoter
Score,
Ihre
durchschnittlichen
Bearbeitungszeiten
und
Ihre
Erstlösungsquote
hängen
davon
ab,
wie
gut
Ihr
Sprachdialogsystem
funktioniert.
ParaCrawl v7.1
Support
distributed
devices
and
teams,
improving
first
call
resolution,
reducing
callouts
and
increasing
uptime.
Unterstützen
Sie
verteilte
Geräte
und
Teams
und
verbessern
Sie
dadurch
die
Erstlösungsquote,
verringern
Sie
die
Anzahl
der
Vor-Ort-Besuche
und
steigern
Sie
die
Betriebszeit.
ParaCrawl v7.1
You
wish
to
optimise
effort
and
would
like
to
know
what
your
“First
Call
Resolution
Rate”
is
and
determine
how
you
might
be
able
to
improve
it.
Sie
möchten
Ihren
Aufwand
optimieren
und
wollen
feststellen,
wie
Ihre
„First
Call
Resolution
Rate“
ist
und
wie
Sie
die
Rate
verbessern
können.
CCAligned v1
We
have
already
launched
initiatives
such
as
our
First
Call
Resolution,
a
performance
measure,
where
we
aim
to
address
our
customers'
needs
the
first
time
they
contact
us
using
SAP
Hybris
Cloud
for
Customer.
Wir
haben
bereits
Initiativen
auf
den
Weg
gebracht,
wie
First
Call
Resolution,
einen
Maßstab
zur
Leistungsbewertung,
der
darauf
abzielt,
die
Anforderungen
von
Kunden
schon
beim
ersten
Kontakt
mit
uns
über
SAP
Hybris
Cloud
for
Customer
gezielt
aufzugreifen.
ParaCrawl v7.1
We
have
already
launched
initiatives
such
as
our
First
Call
Resolution,
a
performance
measure,
where
we
aim
to
address
our
customers’
needs
the
first
time
they
contact
us
using
SAP
Hybris
Cloud
for
Customer.
Wir
haben
bereits
Initiativen
auf
den
Weg
gebracht,
wie
First
Call
Resolution,
einen
Maßstab
zur
Leistungsbewertung,
der
darauf
abzielt,
die
Anforderungen
von
Kunden
schon
beim
ersten
Kontakt
mit
uns
über
SAP
Hybris
Cloud
for
Customer
gezielt
aufzugreifen.
ParaCrawl v7.1
Natural
language
technology
enables
citizens
to
interact
with
the
IVR
in
a
conversational
manner,
allowing
them
to
describe
their
request
in
their
own
words
and
prompting
them
for
the
information
child
support
specialists
need
for
first-call
resolution.
Die
natürliche
Sprachtechnologie
ermöglicht
es
Bürgern,
mit
dem
Sprachdialogsystem
wie
in
einem
Gespräch
zu
interagieren.
So
können
sie
ihr
Anliegen
mit
ihren
eigenen
Worten
beschreiben
und
auf
Aufforderung
die
Informationen
liefern,
die
Unterhaltsexperten
benötigen,
um
beim
ersten
Anruf
eine
Lösung
zu
bieten.
ParaCrawl v7.1