Translation of "Kulanzregelung" in English

Schuldet Ihnen die Bank Ihrer Meinung nach Geld (Schadenersatz oder Kulanzregelung)?
Do you think the bank owes you money (compensation or a goodwill settlement)?
ParaCrawl v7.1

Ausnahme: Die o.g. Kulanzregelung gilt nicht für den Tarif WNT bzw. für die Montage bis Freitage in den sechs Wochen vor Weihnachten.
Exception: The above-mentioned goodwill agreement does not apply to the WNT tariff or for assembly up to Fridays in the six weeks before Christmas.
CCAligned v1